【例題展示】

你單位有三臺(tái)公車和三個(gè)司機(jī)，但其中一個(gè)司機(jī)因病休息了。假如你是單位綜合辦公室后勤管理人員小張，以下是今天需要完成的工作，你會(huì)如何安排?請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你的工作思路。

(1)8:00需要送一個(gè)受工傷的員工去省城的醫(yī)院就醫(yī);

(2)9:00-11:00單位安排你去參加市政府組織的消防會(huì)議;

(3)9:30有一批新員工來(lái)單位報(bào)道，你需要你帶領(lǐng)他們?nèi)ニ薰懿块T安排住宿到集體宿舍;

(4)10:00接到通知，需要安排車輛送三名員工去省里開會(huì)，車程2個(gè)小時(shí)，下午需要乘坐原車返回;

(5)午3:00，有大客戶來(lái)你單位洽談業(yè)務(wù)，需要去機(jī)場(chǎng)接機(jī);

(6)下午4:00，按照之前約定，物業(yè)公司找到你，要和你協(xié)商解決物業(yè)管理糾紛和物業(yè)欠費(fèi)問(wèn)題;

(7)下午4:20，臨時(shí)接到領(lǐng)導(dǎo)通知，明天有項(xiàng)目組來(lái)檢查，需要你撰寫接待方案，要求在下班前完成。

【基本邏輯】

一、區(qū)分輕重緩急，明確主次，抓主要矛盾，優(yōu)先重要事項(xiàng)。

二、統(tǒng)籌兼顧，妥善安排其他事項(xiàng)。

【協(xié)調(diào)原則】

一、優(yōu)先原則：生命至上、群眾利益優(yōu)先、公事優(yōu)先。

二、協(xié)調(diào)方法：人盡其才、借助外力、擠時(shí)間、充分溝通等。

【亮點(diǎn)】

一、找準(zhǔn)矛盾，理清沖突。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)類題目中會(huì)出現(xiàn)多項(xiàng)沖突，涉及人員沖突、時(shí)間沖突、資源沖突、公事與私事沖突等，情況較為復(fù)雜，考生需要在正式解決之前，明確當(dāng)前面臨的沖突有哪些，再針對(duì)性、有條理地加以解決。如例題中“三臺(tái)公車，三個(gè)司機(jī)，但一個(gè)司機(jī)因病休息”，(1)(4)事項(xiàng)都需要公車及司機(jī)，這就屬于是公車安排的沖突，正常情況下可以支配的有三輛公車和兩名司機(jī)。小張今天的工作有(2)(3)(6)(7)，其中(2)(3)存在時(shí)間沖突，(6)(7)存在時(shí)間沖突，但都可以通過(guò)協(xié)調(diào)資源來(lái)解決。

二、明確角色，站位準(zhǔn)確。要明確角色定位，答題時(shí)要結(jié)合自己的身份職責(zé)、職權(quán)、工作原則。例題中你是“單位綜合辦公室后勤管理人員”，那么單位正常運(yùn)轉(zhuǎn)是后勤部門的職責(zé)所在，作為后勤管理人員，應(yīng)按照事情的輕重緩急，積極調(diào)配資源，合理安排工作，確保各項(xiàng)工作能夠順利開展。在具體分配車輛、協(xié)調(diào)工作時(shí)也要結(jié)合身份、職責(zé)、原則。例如事項(xiàng)(1)“受工傷的員工”，涉及單位員工的身體健康和生命安全，那么應(yīng)該遵循生命至上的原則，第一時(shí)間安排未請(qǐng)假的司機(jī)送工傷人員去醫(yī)院。有些題目也要明確權(quán)屬關(guān)系，不要越權(quán)去完成工作，做到補(bǔ)位不越位，要符合組織的權(quán)屬關(guān)系。

三、靈活處理，思慮周全。考生要懂得靈活處理事項(xiàng)，合理調(diào)配資源，盡力創(chuàng)造條件，進(jìn)而完成工作。但處理工作時(shí)有多種方法，每位考生也有不同的見解，如何作答出、亮點(diǎn)就在于“優(yōu)中選優(yōu)，靈活安排”。例如關(guān)于下午4點(diǎn)物業(yè)協(xié)商問(wèn)題，考生可以選擇的處理方式有很多種，比如與物業(yè)通過(guò)視頻、電話溝通，但處理私事會(huì)占用時(shí)間工作可能無(wú)法按時(shí)完成;或請(qǐng)父母、親人、朋友幫忙協(xié)商，但我們需要與他人對(duì)接協(xié)商結(jié)果使問(wèn)題處理更加復(fù)雜，這些都不是辦法。所以我們可以利用午休、工作間隙的時(shí)間和物業(yè)直接溝通，向物業(yè)表達(dá)歉意，向其說(shuō)明自己最近工作安排比較多，可以先在微信上進(jìn)行溝通，等時(shí)間允許后再見面進(jìn)行協(xié)商溝通。

四、結(jié)合工作，展示細(xì)節(jié)。我們處理事項(xiàng)時(shí)要符合機(jī)關(guān)工作慣例，貼合工作實(shí)際并且在答題過(guò)程中不是簡(jiǎn)單地排序、處理，想答出亮點(diǎn)就必須凸顯細(xì)節(jié)。如(1)提前告知司機(jī)在一切安排好以后及時(shí)返回，以便處理后續(xù)工作。(2)向同事說(shuō)明自己不能迎接的理由，提前準(zhǔn)備好迎接新同事所需要的資料，也要幫助其他部門同事標(biāo)注清楚報(bào)道流程、注意事項(xiàng)、后續(xù)安排。(7)關(guān)于接待方案相關(guān)事宜，第一時(shí)間問(wèn)清楚領(lǐng)導(dǎo)的工作要求、意見、建議，效率、質(zhì)量，在下班之前把方案交給領(lǐng)導(dǎo)。還有一些事項(xiàng)需要我們結(jié)合實(shí)際工作，合理預(yù)判情況，如參加會(huì)議是正點(diǎn)到或提前到達(dá)，客戶考察飛機(jī)正點(diǎn)、提前或延誤的情況。

五、有始有終，體現(xiàn)情商。將所有事項(xiàng)都解決完之后，我們也需要進(jìn)一步思考，是否需要收尾、回訪、跟進(jìn)、對(duì)接、感謝、人文關(guān)懷等實(shí)際問(wèn)題，展現(xiàn)我們的高素質(zhì)、高情商，方能答出亮點(diǎn)。例如同事生病我們可以抽時(shí)間，在下班后去探望或者打電話、發(fā)微信問(wèn)候。對(duì)“受工傷的員工”我們也可以下班后買點(diǎn)水果慰問(wèn)品去醫(yī)院探望。“車程2個(gè)小時(shí)，下午需要乘坐原車返回”，司機(jī)往返共4小時(shí)，我們可以叮囑、提醒司機(jī)注意不要疲勞駕駛，安全駕駛。如果請(qǐng)同事幫忙接待新員工，可以在結(jié)束工作后一方面感謝同事，和他了解新員工的情況;另一方面，可以通過(guò)釘釘群、微信群慰問(wèn)新員工，向他們表示歡迎和祝福。撰寫接待方案后，可以按照領(lǐng)導(dǎo)的指示安排好第二天檢查組接待相關(guān)事宜。

六、語(yǔ)言簡(jiǎn)明，重點(diǎn)突出。題目中的公車安排，看上去容易實(shí)則需要在這個(gè)過(guò)程中去表達(dá)自己安排的合理性，指出為何這樣去開展工作，雖然內(nèi)容不少，但作答過(guò)程中切忌長(zhǎng)篇大論，簡(jiǎn)明扼要、邏輯清晰、重點(diǎn)突出的作答更受考官青睞。

（責(zé)任編輯：李明）